Klachtenregeling

Bij een goede werkrelatie hoort het geven van feedback en de mogelijkheid tot het aangeven van onvrede over het traject of de training die je volgt bij Ontwikkeling inZicht. Dus, ben je het niet eens met een beslissing of heb je een klacht: maak het bespreekbaar. Alleen als klachten kenbaar gemaakt worden, kan ik samen met jou bekijken hoe we je dit oplossen. Neem bij een klacht zo snel mogelijk contact met me op door een mail te sturen naar cindy@ontwikkelinginzicht.nl

Als we er samen niet uitkomen en de klacht niet tot jouw tevredenheid is opgelost dan treedt onderstaande klachtenprocedure in werking.

Algemeen

In de klachtenregeling wordt verstaan onder:

Klacht: iedere schriftelijke of mondelinge uiting van ongenoegen van een deelnemer/cliënt jegens Ontwikkeling inZicht over de totstandkoming en de uitvoering van de overeenkomst, de voorwaarden voor deelname, de kwaliteit van de training of behandeling/begeleiding of de faciliteiten van de training of workshop.
Indienen Klacht: een klacht wordt binnen maximaal 3 maanden na afloop van een training of workshop begeleidings- of behandelingstraject, liefst schriftelijk, kenbaar gemaakt. De klager vermeldt duidelijk eigen naam, adres, functie, datum van de betreffende training of workshop of traject alsmede de aard van de klacht;
Eigenaar: Cindy van der Vliet/Ontwikkeling inZicht
Klager: de deelnemer of diens vertegenwoordiger die een klacht kenbaar maakt;
Klachtendossier: dossier over de klacht.
Klachttermijn: de termijn waarbinnen de klacht kan worden ingediend. Dit is maximaal drie maanden na afloop van de training of workshop.
Oordeel over de gegrondheid: een schriftelijke verklaring over de gegrondheid van de klacht.
Actie: de actie die volgt uit oordeel en conclusie van de klachtfunctionaris en reactie van de klager

Doelstellingen

Deze klachtenregeling heeft tot doel:

het vastleggen van een procedure om klachten van deelnemers binnen een redelijke termijn op een constructieve wijze af te handelen;
het vastleggen van een procedure om de oorzaken van klachten van deelnemers vast te stellen;
behoud en verbetering van bestaande relaties door middel van goede klachtenbehandeling;
verbetering van de kwaliteit van de trainingen en workshops met behulp van klachtbehandeling en klachtanalyse.

Toepasbaarheid

Deze klachtenregeling is van toepassing op iedere training of workshop of begeleidings-of behandelingstraject waarvoor Ontwikkeling inZicht verantwoordelijk is voor de organisatie, inhoud en uitvoering.
Ontwikkeling inZicht geeft ook trainingen en workshops in samenwerking met partnerorganisaties. Opdrachtgevers en deelnemers worden vooraf geïnformeerd over welke organisatie de verantwoordelijkheid voor een training of workshop draagt. Indien een van de partners van Ontwikkeling inZicht verantwoordelijk is voor de organisatie, inhoud en uitvoering van een training of workshop, dan wordt de klacht in overleg met de indiener van de klacht en de betreffende partner doorgezet naar de klachtenprocedure van de partnerorganisatie en de daarvoor verantwoordelijke functionaris. Hiervan wordt de klager schriftelijk op de hoogte gesteld. Partijen houden elkaar op de hoogte van de voortgang en conclusies.
De eigenaar van Ontwikkeling inZicht draagt zorg voor klachtafhandeling conform deze klachtenregeling.

Informatie bij aanvang van de training/workshop of traject

Deze klachtenregeling is openbaar gemaakt. Ontwikkeling inZicht wijst haar deelnemers/cliënten er voor het aangaan van de overeenkomst op dat Ontwikkeling inZicht een klachtenregeling hanteert en dat deze van toepassing is op de trainingen, workshops en begeleidings- en behandelingstrajecten waarvoor Ontwikkeling inZicht verantwoordelijk is voor organisatie, inhoud en uitvoering.
De klachtenregeling is evenals de algemene voorwaarden en het privacyreglement op de website opgenomen waar de deelnemers/cliënten naar verwezen worden voor aanvang van de training of traject.

Klachtenprocedure

Een klacht wordt te allen tijde vertrouwelijk behandeld.
Indien Ontwikkeling inZicht wordt benaderd met een klacht, zal de eigenaar eerst proberen om samen met de klager tot een passende oplossing te komen. Na ontvangst van de schriftelijke klacht neem ik binnen 7 werkdagen contact met de klager op om te kijken of er tot een gezamenlijke oplossing gekomen kan worden. Lukt dat niet, dan wordt de klacht doorgeleid naar SCAG, het externe klachtenbureau waarbij Ontwikkeling inZicht is aangesloten. Voor meer informatie zie de website van SCAG: Klachtbehandeling

Geheimhouding

De eigenaar van Ontwikkeling inZicht neemt bij de afhandeling van een klacht geheimhouding in acht.
De klager is geen vergoeding verschuldigd voor de kosten van de behandeling van de klacht. Zowel Ontwikkeling inZicht als SCAG bieden deze dienst kosteloos aan.

Klachtenregistratie

De eigenaar van Ontwikkeling inZicht registreert de klacht en de afhandeling daarvan en draagt zorg voor het archiveren. De registratie wordt voor een termijn van een jaar bewaard.

Ontwikkeling inZicht kan de Klachtenregeling wijzigen.

Op deze pagina wordt altijd de laatste versie getoond;

deze versie is voor het laatst gewijzigd op 31-01-2026

KvK. nr: 98170384 - BTW ID: NL005317333B93